Questions fréquentes

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique, sans minimum d'achat.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

De la commande à la réception, comptez 15 à 35 jours ouvrés, pour tous nos articles.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 14 jours après réception, s'il n'a pas été installé et s'il est complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme. Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours au plus tard. Tout est expliqué sur la page retours et remboursements.

Mon article est arrivé cassé ou ne fonctionne pas : que faire ?

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à contact@opaluz.com. Au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans, nous le remplaçons, le réparons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Écrivez-nous à contact@opaluz.com avec votre numéro de commande, ou refusez le colis à la livraison. Vous êtes remboursé sous 14 jours au plus tard.

Quelle taille de suspension ou de lustre choisir ?

Additionnez la longueur et la largeur de la pièce en mètres : vous obtenez un ordre de grandeur du diamètre en dizaines de centimètres (4 m + 5 m, environ 90 cm). Au-dessus d'une table, visez la moitié ou les deux tiers de sa largeur. Les dimensions de chaque modèle sont sur sa fiche.

À quelle hauteur placer une suspension au-dessus d'une table ?

Comptez en général 70 à 80 cm entre le plateau de la table et le bas du luminaire. La lumière éclaire alors la table sans gêner la vue des convives. La longueur du câble ou de la tige est indiquée sur la fiche quand elle est connue.

Lumière chaude ou froide : comment choisir ?

La couleur de la lumière se mesure en kelvins (K). Autour de 2 700 à 3 000 K, la lumière est chaude, plutôt pour le salon et la chambre. Autour de 4 000 K, elle est neutre, pratique pour la cuisine ou le bureau. Au-delà de 5 000 K, elle est froide. Certains modèles LED permettent de changer de température : c'est alors précisé sur la fiche.

La LED intégrée peut-elle être remplacée ?

Cela dépend du modèle. Regardez la fiche du produit : elle indique s'il fonctionne avec une ampoule (et quel culot) ou avec une LED intégrée. En cas de doute, écrivez-nous à contact@opaluz.com avant de commander.

L'ampoule est-elle fournie ?

Quand nous le savons, c'est indiqué sur la fiche, avec le culot et le type d'ampoule. Si la fiche ne le précise pas, écrivez-nous à contact@opaluz.com avant de commander.

Comment fonctionnent la télécommande et le variateur ?

Quand un luminaire est livré avec une télécommande ou peut être varié, c'est indiqué sur sa fiche. Le mode d'emploi est dans la notice fournie avec l'article.

Puis-je utiliser un luminaire dehors ou en salle de bain ?

Seulement si sa fiche indique un indice de protection (IP) adapté à cet usage. Vérifiez cet indice sur la fiche de chaque luminaire d'extérieur. Sans indice indiqué, le luminaire est destiné à un usage en intérieur, dans une pièce sèche.

Comment fonctionnent les lampes sans fil et les lampes solaires ?

Une lampe sans fil fonctionne sur batterie : elle se recharge, puis s'utilise sans prise. Une lampe solaire se recharge à la lumière du jour grâce à son panneau. Le mode de recharge et les autres caractéristiques connues sont indiqués sur la fiche de chaque modèle.

Puis-je installer le luminaire moi-même ?

Une lampe à poser ou un lampadaire se branche simplement sur une prise. Une suspension, un lustre, un plafonnier, une applique, un interrupteur ou un luminaire d'extérieur fixe se raccorde au réseau électrique : nous vous conseillons de confier ce raccordement à un électricien, et de toujours couper le courant avant toute intervention.